最近周年慶到了,美妝版上有一些版友分享了因為靠櫃被冰,然後大受打擊的文章,也有很多網友激烈的回應,讓我開始回想自己學習化妝還有靠櫃的經驗,有感故寫此文。

印象中我人生到目前為止七八年的美妝保養路上,一開始都是走開架路線,主要是因為窮而且我老母是不化妝不保養的天然阿桑,所以我也沒有媽媽的保養品或是粉底眼影可玩,全部都是自己繳學費,然後省吃儉用走向百貨公司。

第一次自己靠的櫃,就是在美妝版上惡名昭彰的MAC,當時還在用開架Kate粉底的我,因為學校請了MAC來辦講座,他們大方的給了我們系一人一份底妝體驗試用組,我就傻傻以為他們是好人,完全沒想到他們是出了名的冷臉櫃,以初生之犢的氣勢靠了站前MAC櫃,當時我去就直接說我想找卸妝品(真的莫名其妙,居然是卸妝品),櫃哥就跟我簡單介紹了卸妝油們,我挑了一款問了價錢,然後就付錢了,過程沒有額外推銷很得我心,回家的路上發現他們價格報錯了,多收了錢,我打電回去問,他們也沒有態度不好,也沒有到那種老爺奴才該死的感覺,回去退了款該有的道歉也有,這樣的情形在版上可能有的版友會覺得被冷漠對待,我不太懂要怎樣的服務會被稱為天使,我也遇過版上形容的天使服務,但我會覺得很不自在,之後對化妝越來越有研究後再去靠MAC,也從來沒有被冷淡對待過,我也沒有買很多東西,大概就是口紅之類,有時候也路過看看新產品的實際樣子,只要我站在那邊看就會有人過來問是不是需要協助,說真的,我是真的沒有被冷臉臭臉對過。

之後還靠過歌劇魅影、smashbox、蘿拉蜜思、蘭蔻、NARS、ipsa、lunasol、Giorgio Armani、DIOR、品木宣言、肌膚之鑰、契爾氏、歐舒丹、倩碧、RMK、SKll、雅詩蘭黛、MUF、資生堂東京櫃(還不少呢),說真的,我只有一次在南西的ipsa周年慶檔期被真的當觀光客......我可以理解周年慶很忙,而我也不是腦袋空空沒想好要買什麼就來靠櫃,但那天是真的被當空氣,完全沒人理我,要不是要消化新光的禮券,我當下真的想馬上就走,從那次之後,我就完全轉去sogo的懷抱。

要說我為什麼很少被櫃哥櫃姊冷淡對待,我想有一個很重要的原因,那就是不論金額大小,我幾乎一定會買東西(另外一部分可能是我天生臭臉?),穿著方面我覺得我是很隨意的,有時後下班很邋塌也直接去sogo,但我買東西的習慣是只要開口詢問就代表我要消費,我認為現在資訊這麼發達,網路上得到的資料也許比從櫃姊櫃哥那裡得到的還豐富,畢竟櫃上人員也是從社內教育中得到那些資訊,有些資訊跟媒體發表的新聞稿幾乎是一模一樣的,沒有必要靠自己可以閱讀到的資料,還特地到櫃上聽他們在講一次一模一樣的東西(有很多時後他們在照本念時我腦子也是放空的),聽完之後還不消費說我在想想,這是在圖有聲書的服務嗎?豪斯醫生說人都會說謊,不接觸他們就可以用客觀的態度找到答案,櫃哥櫃姊為了賣東西也是會騙你的(這邊的騙並不一定是說謊,也許是沒有據實以告),他們有的會說自己也有用怎樣怎樣,但我不覺得適合他的也會適合我,可信度大概跟廠商請來寫心得文的人說的話差不多。不管什麼事情如果希望有好的表現都是需要下苦功練習的,學英文打球需要那為什麼化妝不需要,師父領進門修行在各人,而且找師父也要準備束脩不是嗎?我也不是第一次購買專櫃彩妝就找到真愛,也是經過很多很多次失敗,花了不少錢之後才找到的,而失敗的那幾次也有幾次是在櫃上受到天使的服務,所以遇到真愛彩妝跟有沒有受到好的服務真的沒有關係。

我知道有一些專櫃服務人員服務態度很差,但我每次看到有人自己一點功課也不做然後去櫃上問一些基本問題然後被櫃姊冰後上網討拍拍就覺得很不爽(是因為自己是用功的學生?)人家也是要吃飯的,你問了一堆問題試用這個試用那個,然後你就會買整套嗎?不一定吧!也許有些人會覺得我這樣說很過份,或是覺得難道靠櫃就應該要自己先做功課嗎?好好服務才應該是專櫃人員應有的態度,你也沒有態度不好只是沒有購買為什麼他不能以好的態度服務你,well,就是因為他也不缺你這一筆阿~~~小屈裡面那叫不出名的櫃那些櫃姊就很熱情阿,那為什麼選擇專櫃不選他們?既然專櫃人員需要業績,你不想被欺負,那何不先做個功課呢?至少要知道你有興趣的產品基本的概念、功能、訴求是什麼吧!再說了,要是連這些都不清楚,又怎麼可以說是對這個產品有興趣呢?不過是道聽塗說想省事罷了。

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